Reklamáció
Az ügyfelek reklamációs rendje
1. Az alkalmazás kiterjedése
A reklamációs rend szabályozza a FESTAP, s.r.o. jelenleg forgalomba lévő termékeit érintő reklamációs eljárást a FESTAP, s.r.o. és a szerződéses eladók között, valamint a végső fogyasztók reklamációját is.
A reklamációs rend a T.t. 654/92 sz. fogyasztóvédelmi törvényével, a T.t. 401/1964 Polgári Törvénykönyvével és a T.t. 513/1991 sz. Kereskedelmi Törvénykönyvével összhangban és későbbi jogszabályok értelmében szabályozza a reklamációs eljárásokat.
2. Az áruválaszték, amelyre a reklamációs rend vonatkozik
Minden termékre, amit FESTAP, s.r.o. társaság gyárt és értékesít, és amelyet a FESTAP s.r.o. eladott, a szerződéses ügyfeleknek.
Főként az alábbi termékekről van szó:
- acél zománcozott kádak
- acél zománcozott zuhanyzótálak
- hidromasszázs kádak
a vásárolt áru, amely tartozéka az alaptermékeknek:
- zuhanyzó válaszfalak
- egészségügyi kerámia
- terméktartozékok /szifonok, fogantyúk, kádlábak/
3. A termék reklamációjának helye
3.1. A FESTAP, s.r.o. termékek árusítói minden hibafelelősségi jogot az áru szállítójánál, vagyis a FESTAP s.r.o.-nál érvényesítenek.
3.2. A végső fogyasztók minden hibafelelősségi jogot és kárigényt az eladónál nyújtanak be.
4. A fogyasztó jogai
A fogyasztó – vásárló hibafelelősségből eredő jogait csakis a szavatossági idő tartama alatt érvényesítheti, ami a garancialevélen fel van tüntetve.
Olyan termékhiba esetében, amelyet a FESTAP s.r.o. képviselője elismert, rejtett hibaként, amelyet a pléh struktúrája okozott, a szavatossági idő nem korlátoz.
5. A reklamáció elintézésének menete
5.1. A vásárló köteles a reklamáció során benyújtani az alábbi dokumentumokat az eladónak:
- elismervény a termék megfizetéséről vagy lepecsételt garancialevél
- a termék ill. áru minden hibájának feltüntetése írásban
- a reklamáció megoldására tett javaslat
- kármegtérítésre tett javaslat, amely a hibás termék cseréjével keletkezik
5.2. Az eladó a fogyasztónak igazolást ad a reklamáció benyújtásáról. Az igazolásnak tartalmaznia kell:
A reklamáció benyújtásának napját, a reklamált hibákat, a reklamáció megoldására tett javaslat a vásárló – fogyasztó részéről. Ezeket az adatokat fel lehet tüntetni a fogyasztótól kapott írásos reklamáción.
6. A reklamációról hozott döntés módja
A hiba kvalifikált elbírálása után, vagyis hogy nem eltávolítható vagy eltávolítható hibáról van-e szó és a reklamáció elintézésének módjáról a FESTAP s.r.o. társaság megbízott képviselője dönt.
7. A szavatosság nem vonatkozik az alábbiakra:
- az áru és termékek hibája, amelyet a vásárló okozott, főleg azzal, hogy az árut nem a használati utasítás szerint használja, amely a garancialevél melléklete
- nem jogosult személy általi beavatkozással okozott termék- ill. áruhibák a beszerelés vagy használat során.
8. A reklamáció elintézése
Max. 30 napig tarthat és az export szállítások esetén 45 napig.
A reklamációt meg lehet oldani: javítással, cserével, engedménnyel a vételárból, pénzvisszatérítéssel vagy a gyártó általi elutasítással.
A szerződéses eladók az áru hibájából eredő igényeiket a Kereskedelmi Törvénykönyv 436 §-a és későbbi rendelkezések értelmében nyújthatják be.
9. Az eladó általános felelőssége a reklamáció által okozott károkért
Az esetben, ha a fogyasztónak további kára származik /a beépített termék cseréje/, amely a termék reklamációjából ered, amely el volt ismerve és intézve, az eladó téríti meg a kárt a megfelelő valós költségek összegéig, max. 3500,- Sk-ig ill. CZK-ig, amelyet a fogyasztó a vásárlónál igényel az építési társaságtól kapott számla alapján.
Az eladó megtéríti a fogyasztónak a károkat a FESTAP s.r.o. társaság képviselőjének a reklamációról hozott döntése alapján, aki ezt követően a saját költségére rendezi a kárt.
10. Ez a reklamációs rend 2001. 07. 01. –vel lép érvénybe.
