Warunki gwarancji dla odbiorcy
1. Zakres stosowania
Tymi warunkami reklamacyjnymi reguluje się proces reklamacyjny pomiędzy FESTAP s.r.o. oraz sprzedawcami owych produktów FESTAP s.r.o. i końcowymi konsumentami.
Warunki gwarancji regulują działania zgodne z ustawą o ochronie klienta nr 654/92 Dziennika Ustaw nr 401/1964 i Kodeksem Cywilnym - ustawa nr 513/1991 Dziennika Ustaw. Wszystko w najnowszych brzmieniach Dzienników Ustaw.
2. Asortyment, który jest objęty warunkami gwarancji
To wszystkie produkty produkowane i sprzedane producentem FESTAP s.r.o. i towar, który Festap s.r.o. sprzedał kontraktowym klientom.
Przede wszystkim chodzi o:
- glazurowane stalowe wanny
- glazurowane stalowe brodziki
- wanny hydro-masażowe
Zakupiony towar, który jest dodatkiem do podstawowych produktów:
- kabiny prysznicowe
- ceramika zdrowotna
akcesoria do produktów /syfony, uchwyty, nogi do wanien/
3. Miejsce reklamacji produktów
3.1. Sprzedawcy produktów FESTAP s.r.o. mogą reklamować wady produktu u producenta i dostawcy, t. j. Festap s.r.o.
3.2. Końcowi klienci mogą reklamować wady produktu, które one posiadają i wymagać kompensacji u sprzedającego.
4. Prawa klienta
Prawa klienta – gwarancję można zastosować do odpowiedzialności za wady tylko w okresie gwarancyjnym, który jest wyznaczony na karcie gwarancyjnej.
W przypadku wady produktu, która została uznana przez zastępcę FESTAP s.r.o. za skrytą wadę spowodowaną zmianą struktury blachy, okres gwarancyjny jest nieograniczony.
5. Postępowanie podczas procesu reklamacyjnego
5.1. Kupujący powinien przedstawić podczas reklamacji następujące dokumenty:
- dowód o zapłaceniu produktu, lub potwierdzoną kartę gwarancyjną
- pisemny zapis wszystkich wad towaru
- propozycję na rozwiązanie reklamacji
- propozycję kompensacji szkody, która powstała w wyniku wymiany uszkodzonego produktu
5.2. Sprzedający wyda klientowi dowód umożliwiający zastosowanie prawa gwarancji. Dowód musi zawierać:
Datę zastosowania gwarancji, wady reklamowane, propozycję rozwiązania reklamacji ze strony kupującego – klienta. Owe informacje mogą być również podane w pisemnej reklamacji klienta.
6. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji
Odpowiedzialny przedstawiciel firmy FESTAp s.r.o na podstawie fachowej oceny wady, tzn. czy chodzi o wady nieusuwalne albo możliwe do usunięcia, podejmuje decyzję o sposobie przebiegu procesu reklamacji.
7. Gwarancja nie obejmuje:
- wady towarów, produktów spowodowanych przez klienta, wtedy gdy towar jest używany niezgodnie z instrukcją obsługi, która jest załącznikiem karty gwarancyjnej.
- wady spowodowane interwencją do produktu nieuprawnioną do tego osobą, mianowicie podczas instalacji czy eksploatacji.
8. Czas trwania załatwienia reklamacji
Może to być maks. 30 dni a w przypadku dostawy eksportowej maks. 45 dni.
Reklamacja może być rozwiązana: naprawą, wymianą, obniżką ceny kupna, zwrotem pieniędzy lub odrzuceniem reklamacji ze strony producentów.
Roszczenia w sprawie wad towarów można zastosować według § 436 i następnych rozporządzeń Kodeksu Handlowego.
9. Ogólna odpowiedzialność sprzedawcy za szkody spowodowane reklamacją
W wypadku, kiedy klientowi powstanie inna szkoda /na skutek konieczności wymiany już zainstalowanego produktu/ spowodowana reklamacją produktu, która została uznana i załatwiona, sprzedający pokrywa szkody do wysokości współmiernej w stosunku do rzeczywistych poniesionych kosztów, maks. do wysokości 3500,- SK lub CZK, które klient musi udokumentować na podstawie faktury firmy budowlanej.
Sprzedawca ponosi szkody, które poniósł klient, dopiero po rozstrzygnięciu reklamacji przez przedstawiciela firmy FESTAP s.r.o. , który następnie uiści szkody na własny koszt.
10. Owe ustanowienia reklamacyjne wchodzą w życie w dniu 01.07.2001r.
