Порядок рекламаций для заказчиков
1. Рекламация
Настоящим порядком рекламаций определяются действия между FESTAP s.r.o. , дистрибьюторами изделий FESTAP s.r.o. и рекламации конечных потребителей.
Порядок рекламаций составлен в соответствии с законом о охране потребителя № 654/92, Гражланским кодексом № 401/1964 и Торговым кодексом - Закон № 513/1991 с последующими дополнениями.
2. Ассортимент, на который распростираняются рекламации
Все изделия, которые производит и продает производитель FESTAP s.r.o и товар, который FESTAP s.r.o продал дистрибьюторам.
Прежде всего:
- стальные эмалированные ванны
- стальные эмалированные душевые поддоны
- гидромассажные ванны
покупной товар, который представляет принадлежности к основному товару
- душевые кабины
- санитарная керамика
- принадлежности к изделиям / сифоны, ручки, ноги к ванне/
3. Место рекламации изделия
3.1 Дистрибьюторы изделий FESTAP s.r.o предъявляют все претензии за дефекты у производителя и продавца товара, т.е. FESTAP s.r.o.
3.2 Конечный покупатель предъявляет все претензии за дефекты и вознаграждение убытков у продавца
4. Права потребителя
Претензии потребителя - покупателя за дефекты могут быть предъявлены только в гарантийные сроки, которые указаны на гарантийном листе.
В случае дефекта изделия, который был признан представителем FESTAP s.r.o как скрытый дефект , возникший изменением структуры стали, гарантийный срок неограничен.
5. Порядок при предъявлении рекламации
5.1 Покупатель обязан при рекламации предъявить следующие документы продавцу:
- документ о оплате или гарантийный лист
- письменное описание всех дефектов
- предложение на решение рекламации
- предложение на возмещение убытков, которые возникнут при замене дефектного изделия
5.2 Продавец выдаст покупателю документ о предъявлении рекламации, который будет содержать следующие информации:
- дата предъявления рекламации
- дефекты, которые являются предметом рекламации
- предложение на решение рекламации со стороны покупателя - потребителя. Эти данные могут быть указаны на рекламации потребителя.
6. Способ разрешения рекламации
На основе квалифицированного рассмотрения дефектов, т.е. идет речь о дефекты отстранимые или неотстранимые и о способе разрешения рекламации принимает решение представитель фирмы FESTAP s.r.o
7. Гарантия не распространяется на:
- дефекты товара, изделий, которые были вызваны по вине потребителя, прежде всего тем, что была нарушена инструкция о использовании, который является частью гарантийного листа
- дефекты, возникшие при вмешательстве неправомочной особы при монтаже или при использовании
8. Сроки решения рекламации
Срок решения рекламации максимум 30 дней, при экспортных поставках до 45 дней.
Рекламация может быть решена ремонтом, заменой, скидкой с продажней цены, возвратом денег или же непризнанием со стороны производителя.
Претензии дистрибьюторов ь пердъявляются согласно § 436 и послед. Торгового кодекса.
9. Общая ответственность продавца за убытки, возникшие при рекламации.
В случае, если потребителю будут нанесены последующие убытки (заменой встроенного изделия) вызванных рекламацией изделия, которая была признана, продавец возместит убытки в сумме примерных затрат максимально до 3500,- SK, которые покупатель предъявит продавцу на основе фактуры от монтажной или строительной фирмы
Продавец возместит убытки покупателю после рассмотрения рекламации представителем фирмы FESTAP s.r.o., который в последствии решит убытки за свой счет.
10. Этот порядок рекламаций вступает в силу от 1.07.2001
