Порядок рекламації для клієнтів
1. Масштаби застосування
Цим порядком рекламації врегульовується процес рекламації між ТОВ "FESTAP" та продавцями виробів зазначеної фірми, відповідно до умов укладеного договору, та рекламацій кінцевих споживачів.
Порядок рекламації врегульовує рекламаційний процес, відповідно до положень Закону про охорону прав споживача № 654/92, Цивільного кодексу № 401/1964 та Торговельного кодексу, зокрема закону № 513/1991, в редакції наступних нормативно-правових актів.
2. Асортимент, на який поширюється порядок рекламації
Усі вироби, виготовлені та продані виробником ТОВ "FESTAP", та товари, продані ТОВ "FESTAP" своїм договірним клієнтам.
Це, насамперед, стосується такого товару:
- стальні емалеві ванни
- стальні емалеві душові ванни
- гідромасажні ванни.
Закуплений товар - аксесуари до основних виробів:
- душові ширми
- медична кераміка
- аксесуари до виробів (сифони, ручки, ніжки до ванни)
3. Місце рекламації виробів
3.1. Продавці виробів ТОВ "FESTAP" звертаються по усіх правах стосовно відповідальності за недоліки до виробників та постачальників товару, тобто ТОВ "FESTAP".
3.2. Кінцеві споживачі усі права стосовно відповідальності за недоліки та компенсації збитків застосовують у продавця.
4. Права споживача
Права споживача - покупця, що випливають з відповідальності за недоліки можуть пред'являтись тільки протягом гарантійного строку, вказаного в гарантійному листі.
В разі виявлення недоліку виробу, який представник ТОВ "FESTAP" визнав скритим недоліком, заподіяним внаслідок зміни структури бляхи, гарантійний строк буде необмеженим.
5. Порядок оформлення рекламації
5.1. Покупець зобов'язаний при рекламації у продавця подати такі документи:
- документ про оплату за виріб або завірений гарантійний талон;
- письмовий опис усіх недоліків виробу або товару;
- пропозиція щодо вирішення рекламації;
- пропозиція на компенсацію збитків, які матимуть місце внаслідок обміну пошкодженого товару.
5.2. Продавець повинен видати покупцеві документ, який свідчить про подання рекламації. Документ повинен містити:
Дату подання рекламації, рекламовані недоліки, пропозиція покупця - споживача щодо вирішення рекламації. Ці дані можливо вказати в письмовій рекламації від споживача.
6. Спосіб вирішення рекламацій.
На підставі кваліфікованої оцінки недоліку, тобто чи недолік може бути усунений або ні, та про спосіб вирішення рекламації рішення приймає уповноважений представник фірми ТОВ "FESTAP".
7. Гарантія не поширюється на:
- недоліки товару, виробів, заподіяні з боку покупця, зокрема у випадку, коли останній користується товаром всупереч вимогам інструкції, що міститься у додатку до гарантійного листа;
- недоліки, заподіяні в результаті втручання до товару або виробу неуповноваженої особи в процесі його монтажу або користування ним.
8. Задоволення рекламації
Термін задоволення рекламації може складати 30 днів, а у випадку експортних постачань - 45 днів.
Рекламація вирішується наступним чином: шляхом ремонту, обміну, наданням скидки з купівельної ціни, поверненням грошей або відхиленням з боку виробника.
Пред"явлення рекламацій стосовно недоліків товару договірні продавці можуть подавати відповідно до § 436 та наступних нормативно-правових актів Торговельного кодексу .
9. Загальна відповідальність продавця за збитки, заподіяні рекламацією. У випадку виникнення наступних збитків (в результаті обміну вмонтованого виробу), заподіяних внаслідок рекламації виробів, визнаної та задоволеної, продавець компенсує збитки в розмірі дійсних витрат, максимально до 3 500 слов. або чесь.крон, про які споживач засвідчить продавцеві на підставі фактури, отриманої від будівельної фірми.
Компенсацію збитків споживачеві продавець виплатить тільки після того, як представником фірми ТОВ "FESTAP", яка нестиме усі витрати по рекламації, буде прийняте відповідне рішення.
10. Цей порядок рекламації набуває законної сили 01.07.2001 р.
